Проектирую системы обучения и развития, встроенные в реальные рабочие процессы.
Работаю на стыке L&D, Knowledge Management и продуктового подхода: анализирую процессы и потребности, проектирую onboarding и learning journeys, базы знаний, assessment и инструменты поддержки в работе.
Не каждая
задача решается
курсом.
Что должно измениться в работе?
Начинаю не с того, что сотрудник должен знать, а с того, что он должен начать делать иначе.
Почему этого не происходит сейчас?
Причиной может быть дефицит навыка, процесс, инструмент, среда, мотивация, обратная связь или менеджмент — а не только нехватка знаний.
Какой intervention действительно нужен?
Система стажировки и допуска к самостоятельной работе.
Ключевая задача — определить, когда сотрудник готов к самостоятельной работе.
Регламенты, инструкции и требования были собраны в единый маршрут: диагностика, практика с наставником, самостоятельная работа, контрольные точки и допуск.
Обучение встроено в рабочий процесс и связано с критериями самостоятельности.
Исследование пользователя как основа продуктовых решений.
В TRUCKS.ONLINE использую интервью, JTBD, сегментацию, CJM и прототипирование для уточнения задач пользователей и проверки продуктовых гипотез.
Рабочие и стратегические сессии.
На сессиях помогаю структурировать проблематику, согласовать роли и принципы работы, зафиксировать решения и следующие шаги.
Learning products для розничных команд.
Peter Kaiser и CAPRICE: брендовые, продуктовые и sales-программы с последовательной траекторией развития и практическим применением.
Peter Kaiser
Онлайн-курс по бренду и продукту для самостоятельного прохождения в удобном темпе.
CAPRICE
Траектория «Специалист → Профессионал → Эксперт», объединяющая продуктовую экспертизу, продажи и профильное обучение.
«Курс предоставил много полезной, ценной и необходимой информации, которую буду применять на практике».
Костенко Л. А. — о содержании и практической применимости обучения.
«Очень понравилось, как можно интерпретировать цвета в обуви, и правило трёх пар — будем использовать в практике».
«Курсы очень интересные, буду больше делать комплиментов покупателям. Очень понравилось, что подняли тему взаимоотношений в коллективе».
«Формат обучения оказался удобным и практичным: можно изучать материал в своём темпе, повторять и закреплять непонятные моменты».
Как я проектирую образовательные решения.
L&D × Business × Product × Technology
L&D
- Needs analysis
- Learning architecture
- Instructional design
- Onboarding
- Assessment
- Knowledge Management
Business
- Stakeholders
- Business analysis
- Consulting
- SOP / processes
- Change implementation
- Cross-functional work
Product
- JTBD
- CJM
- Customer research
- HADI
- Prototyping
- Learning Analytics
Facilitation
- Discovery
- Working sessions
- Strategic sessions
- Decision framing
- Role alignment
- Action planning
Technology
- AI
- No-code / low-code
- Automation
- LMS
- Databases
- API / integrations
Работаю на стыке методологии, бизнеса и продукта: могу обсуждать learning design, бизнес-процессы, пользовательские сценарии и требования к реализации с разными участниками команды.